Kvalitatívne ukazovatele služieb

Tieto informácie sú zverejňované v súlade s Vyhláškou 65/2025 Z.z. Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb z 25. marca 2025, ktorá ustanovuje podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb.

Všetky zverejnené údaje sú za obdobie júl 2025 až december 2025 ak nie je uvedené inak.

Pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:
Lehota na zriadenie služby v pevnej prístupovej sieti:

• 50 % objednávok je vybavených v čase 2 dní.
• 95 % objednávok je vybavených v čase 3 dní.
• 99 % objednávok je vybavených v čase 4 dní.
• 99 % objednávok je vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom.

Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu:

Percento nahlásených porúch pre všetky prípojky pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené: 2,65%.

Čas potrebný na odstránenie poruchy:

• Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 80 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 33 hod.
• Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 95 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 48 hod.
• Z porúch považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby bolo opravených 94,5 %.
• Počet opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete je 45.

Počet reklamácií na správnosť vyúčtovania:

Percentuálne vyjadrenie počtu opodstatnených reklamácií na správnosť faktúry v súvislosti s poskytnutím služieb predstavuje 0,05 %.

Vonkajšie faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú:

1. nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
2. rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
3. nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
4. výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky
5. zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.

Prenosové rýchlosti služby prístupu k internetu

Spoločnosť Vladimír Kočan ELKVANT zverejňuje vysvetlenie rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu k internetu v pevnej sieti podľa prílohy č. 4 Vyhlášky  na webovom sídle podniku v dokumente Informácie pre koncových užívateľov elektronických komunikačných služieb dostupnom cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.